更新时间:2020-8-7 23:19
成女士
(女,34岁
本科学历|10年以上工作经验
求职意向
  • 期望月薪:5000~10000/月求职状态:我目前在职,但考虑换个新环境
  • 岗位性质:全职期望地区:高新南区,青羊区
  • 期望行业:金融(投资/证券,金融(银行/保险),教育/培训
  • 期望岗位:行政文员,
  • 180****8176
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    自我描述
    近9年银行业工作经验,尤其熟悉信用卡等金融产品的特性及各环节流程;近3年团队负责人工作经验,熟悉团队管理、人员培训、行政人事等工作;近3年证券公司工作经验,持有证券从业资格证。熟练使用办公软件及计算机软件,吃苦耐劳,责任心强,抗压能力和心理承受能力较强。
    教育经历
    2004-9 至 2008-6
    [3年9个月]
    本科|西南科技大学|汉语言文学
    工作经历(TA工作了11年2个月,共做了2份工作)
    2018-3 至 2020-8
    [2年5个月]
    客服中心组长|申万宏源证券有限公司
    工作职责:本人于2018年3月入职申万宏源证券有限公司客服中心,担任小组组长、质检组长、培训组长等职,日常工作主要有:1、带组,负责本组成员的绩效考核与激励、日常辅导、团队建设等全面的管理工作;2、质检组长:做为本中心的创始团队中的一员,分管质检工作,制定质检标准和考核导向及方案,组织日常质检工作,将质检成绩纳入人员考核结果,并将质检结果运用到日常培训工作中;3、培训组长:同时分管本中心的培训工作,从第一批新人进入公司开始组织和参与培训工作,至今已培训了四批新人并实现顺利入组和上岗的目标。同时组织本中心全体坐席的日常培训工作,确保业务实时更新并全员知晓,保证客服中心的服务水平和质量。
    2008-10 至 2017-7
    [8年9个月]
    高端服务室白金秘书|招商银行信用卡中心
    工作职责:招商银行信用卡中心下属的客服部是国内首家获得“五星级呼叫中心”荣誉的单位。任职期间主要工作内容有: 1、负责接听客户来电,处理客户问题和异议,及时发现异常支付及伪冒用卡等现象并上报主管和风控部门; 2、担任业务主任助理一职,协助处理日常管理事务、人员培训和品质分析等工作,6次担任新人辅导老师并实现新人顺利入组,获得优秀辅导老师称号,另处理疑难客户问题及客户投诉工作; 3、从事信用卡相关产品的营销推广工作,挖掘客户资源,多次获得营销专案奖励和营销明星称号; 4、在高端服务室任职白金秘书,受理高端持卡客户的各项业务问题,维护客户关系并提高客户满意度。 5、参与科室的各项日常工作,如数据分析、方案制定、品质管理等。